ManresaPortal.com, es una iniciativa privada que al no recibir ninguna ayuda institucional, debe financiar los proyectos con la rentabilidad económica que generan. Las tiendas virtuales de Manresa Portal, han sido planteadas para conseguir su viabilidad económica, por este motivo no todos los negocios pueden tener su espacio, únicamente aquellos comercios que ofrezcan productos con posibilidades de ser vendidos.
Por este motivo, previamente al inicio de cualquier proyecto de comercio electrónico, y tanto por el interés del cliente como para garantizar los resultados, es necesario tener la seguridad de que cada tienda tendrá unas mínimas oportunidades, los productos tienen demanda, y también que la oferta será competitiva respecto a otras posibilidades. Hay que saber que la competencia en internet, no es local si no global, y por lo tanto muy exigente.
Cuando se ha llegado a la conclusión de que las oportunidades son reales, teniendo en cuenta que existen unos gastos complementarios por el cobro y envío de productos, así como que ManresaPortal percibe una comisión sobre ventas, y también que atender a un cliente que compre directamente por internet da menos trabajo. Llega el momento de firmar el contrato de colaboración y dar de alta un TPV Virtual en Caixa de Manlleu, y crear una cuenta de cliente para el transporte en DHL, empresas que por el trato y atención que dan al cliente han sido consideradas como los colaboradores más apropiados para este proyecto.
Con respecto a la gestión de los contenidos (incorporar, eliminar y modificar las informaciones), la experiencia nos ha demostrado que hasta que una cosa no funciona por si misma, el cliente no está suficientemente interesado en su utilización, por ello, al principio ManresaPortal se ocupará de todo, de manera que la dedicación del cliente sea la mínima posible. De todas formas, esta gestión integral del catálogo de productos y atención al cliente, implica que los artículos que se incorporen a los espacios (siempre y cuando sea ManresaPortal quien lo haga) deberán ser considerados comercialmente viables.
Las tareas de ManresaPortal:
- . Puesta en funcionamiento de las tiendas virtuales.
- . Cumplimiento de los requisitos legalmente establecidos para el comercio electrónico.
- . Facilitar al cliente la documentación para dar de alta los servicios complementarios (TPV, transporte…).
- . Incorporación, modificación y eliminación de artículos.
- . Enviar avisos en las compras realizadas durante el periodo inicial.
- . Asistencia al comprador en materia de consultas genéricas relacionadas con el funcionamiento de compras.
- . Remitir el comprador a la tienda en caso de que se trate de consultas muy específicas o especiales relativas a los artículos.
- . Atención al comprador online mediante un espacio dedicado a esta finalidad en las mismas tiendas virtuales.
- . Control de calidad y atención al comprador.
Las tareas del cliente:
- . Facilitar los artículos y modificaciones de tarifas.
- . Mantener activos los servicios complementarios.
- . Enviar los artículos adquiridos vía internet, o avisar en el caso de que no estén disponibles en aquel momento, indicando la fecha prevista de envío.
- . En caso de consultas específicas (si así lo define), atender a los compradores
- . Cobrar las ventas.
- . Pago de comisiones.
